为了及时解答读者在使用图书馆资源过程中的问题，图书馆于近期上线“图书馆在线服务平台”，由在线馆员和智能客服共同为读者提供服务。
“图书馆在线服务平台”可快速响应读者提出的问题，精准回复有关图书馆各项业务办理及服务的咨询；同时受理读者在使用图书馆过程中的各类投诉与建议，承诺“首问责任制”，及时处理并迅速反馈。
图书馆将竭尽全力，多渠道为读者提供图书馆相关问题解答的平台。
一、查询方式
方式一：用微信或支付宝扫描二维码。
方式二：打开微信公众号浙师图文，点击服务，选择在线咨询。
方式三：打开图书馆门户网站http://lib.zjnu.edu.cn 首页右下角点击智能客服机器人。
二、功能
功能一：智能客服自助问答。
功能二：在线馆员实时答疑
智能客服的知识库根据读者的需要不断更新，如果你发现提问没有查到正确回答，可以“转人工”解答。
功能三：在线留言
人工客服不在线时，可以给我们留言，工作人员会及时解答问题。
三、图书馆其他联系方式
方式一：面对面咨询
图文信息中心一楼大厅设有总服务台，各阅览室设有值班台，可直接向工作人员咨询。
方式二：电话咨询
固定电话：0579-82298659 移动电话：18072471159
咨询时间：8:00-22:00（节假日同步图书馆值班时间）
目前，图书馆在线服务平台正处于试运行阶段，欢迎广大读者使用体验。在使用过程中有任何问题或建议，请随时向我们反馈。图书馆致力于打造专业、高质的服务平台。后期，微信群、QQ群、留言版等平台的咨询功能也将转移至此平台。
